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《共享住宿服務規范》促民宿業由“亂”到“治”


分類:新聞推薦 稿件來源 中國經濟信息 記者 姚堯




發布會現場

【《中國經濟信息》記者 姚堯 北京報道】日前,我國共享住宿領域首個行業自律標準《共享住宿服務規范》(簡稱《規范》)在正式發布。《規范》針對入住核實登記、房源信息審核、衛生服務標準、用戶信息保護體系等社會民眾關心的焦點問題提出了規范要求,并結合智能安全硬件設施的使用等技術創新和未來發展趨勢展開前瞻性引導。

作為國內民宿短租行業的引領者和標準的起草單位之一,途家全程參與并積極推動了《規范》的研究與制定,并積極發揮了龍頭企業的模范帶頭作用。在《規范》發布現場,途家網副總裁鄭悅受邀就“途家在共享住宿行業的探索和實踐”做精彩演講。

民宿業迎來首個行業自律標準

近年來,在政策和市場的雙重驅動下,我國共享住宿行業發展迅速,模式日漸成熟,潛力巨大。據國家信息中心分享經濟研究中心《中國共享住宿發展報告2018》顯示,2017年我國共享住宿市場交易規模約145億元;參與者人數約7800萬人,其中房客約7600萬人;主要共享住宿平臺的國內房源數量約300萬套。

作為一種新興業態,共享住宿在快速發展的同時,同樣面臨著服務質量難以保證等問題。國家信息中心分享經濟研究中心副主任于鳳霞曾表示,目前國內共享住宿發展面臨4個困境,包括消費習慣制約市場培育、行業服務標準化亟須提速、法律地位需要進一步明確、行業監督模式亟待創新等。

途家網首席運營官楊昌樂此前曾表示,當前中國的誠信體系尚未健全,網上交易魚龍混雜,安全和信任始終是困擾房客和住戶之間的難題。所以,采取有效措施落實平臺、企業主體責任,為用戶提供高質量服務對行業健康發展至關重要。

《規范》的發布就是為落實國家關于共享經濟標準化建設的有關要求,進一步加強行業自律,規范運營管理,推進行業健康快速發展的重要實踐突破。也得到了行業人士的廣泛認同和贊譽。

據了解,《規范》首次對共享住宿、平臺企業、房東、房客等行業術語進行了明確界定,并對平臺企業、房東和房客三方主體進行了相應約束和規范;不僅適用于鄉村民宿,還包括分散于城市社區中的民宿。值得一提的是,針對目前行業發展過程中存在的和社會公眾關注的熱點問題,如城市民宿社區關系、入住身份核實登記、房源信息審核機制、衛生服務標準、用戶信息保護體系、黑名單共享機制、智能安全設備的使用等,也提出了具體的內容規范。

途家網帶頭示范

談及《規范》的調研起草,國家信息中心分享經濟研究中心副主任、共享住宿專委會秘書長于鳳霞發言稱,途家作為行業代表在信息驗真、衛生保潔、智能安全服務、房東教育、信用記錄和雙向評價等方面的探索和創新實踐,為規范的研究提供了重要的實踐基礎,也確保了規范的可操作性。

途家網副總裁鄭悅在演講中表示,途家一直致力于推進行業的標準化、合法化,也曾參與過日本、韓國和泰國等地區的民宿立法以及政府項目合作,積累了豐富的經驗,也取得了很顯著的效果。現場,她就舉例分享了途家與陜西省的成功合作案例。

2018年4月,陜西省與途家網就“建設全球智能民宿示范工程”達成戰略合作協議,雙方將共同制定陜西民宿產業發展規劃,打造我國首個“智能化民宿度假集群示范工程”,并成立了陜西旅游民宿協會。在雙方密切合作推動下,11月8日,近30位途家房東拿到了西安首批民宿營業執照,這也意味著民宿經營者正式有了合法身份。

而本次《規范》的研究起草工作,途家作為共享住宿領域主要企業全程參與。作為亞洲最大的民宿短租平臺,途家網在規范運營、技術創新、安全管理等方面的治理準則與方式方法,與《規范》的各項要求高度契合。

像為了推進民宿“非標準行業的標準化”,途家年初發布了業內首個《民宿分級標準》白皮書,通過對民宿的硬件設施、安全衛生、服務保障等方面做出更規范的要求標準,把民宿像星級酒店一樣規范定級,推動民宿品質服務標準化的落地。

為了解決安全管理問題,途家實現業內首創——與公安系統打通,并發布了公安部相關部門提供的安全可靠認證平臺下的“民宿智能監管安全解決方案”,實現身份認證和人臉識別,確保安全入住。

針對房東和房客之間的信任難題,途家搭建信用體系,通過引入第三方信用,信用越好代表權益越多;上線雙向評論系統,并推出“用戶篩選”功能,這樣用戶在入住前能有效篩選房客,此后的功能中,房東也可以篩選用戶;設立黑名單,接入用戶背景調查,不良行為也可以記錄并接入公安系統。

“通過建立多套信用體系,搭配智能安防體系,途家有效解決了長久困擾民宿發展的安全與信任問題。” 鄭悅表示,未來共享住宿行業還有很大的進步空間,途家將繼續發揮示范作用,聚焦用戶體驗,用創新和技術來推動行業健康有序發展。

發布現場,鄭悅還代表途家在《共享住宿服務規范》承諾書上鄭重簽字,承諾將切實履行規范的各項要求,做到嚴格行業自律。

 
 
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